Responsable: PetroFormación
Correo de contacto: info@petroformacion.mx
Teléfono: +52 55 5709 5349
1. Alcance de la política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todos los servicios de capacitación ofrecidos por PetroFormación, incluyendo cursos presenciales, cursos en línea, talleres técnicos y otros productos educativos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales.
Esta política no aplica a servicios contratados por terceros o distribuidos a través de plataformas externas.
2. Naturaleza del servicio
Dado que la mayoría de nuestros programas son servicios educativos de acceso digital o con contenido descargable, se consideran productos intangibles. Una vez iniciado el acceso al material o participación en sesiones, el servicio se considera prestado parcialmente, lo cual afecta la posibilidad de devolución total.
3. Cancelación antes del inicio del curso
Si un participante desea cancelar su inscripción antes del inicio del programa, puede solicitar un reembolso total del monto pagado. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito al correo info@petroformacion.mx con al menos 72 horas de anticipación al inicio del curso.
Las cancelaciones fuera de este plazo podrán generar cargos administrativos del 10% del monto pagado.
4. Reembolsos por causas atribuibles a PetroFormación
Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:
Cancelación del curso por parte de PetroFormación
Cambio de fechas o modalidad que afecte significativamente al participante
Error administrativo en el cobro o procesamiento del pago
En estos casos, el reembolso se procesará dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
5. Reembolsos por decisión del participante
Una vez iniciado el curso (ya sea mediante acceso a materiales o participación en sesiones), no se realizarán reembolsos totales, salvo que exista un fallo técnico imputable a PetroFormación que imposibilite el acceso completo al contenido durante un periodo prolongado (más de 72 horas continuas sin solución).
En situaciones excepcionales (por ejemplo, razones médicas comprobadas), se podrá ofrecer un crédito a favor del usuario para tomar el mismo curso en una fecha futura, sujeto a disponibilidad.
6. Procedimiento para solicitar devolución
Para solicitar una devolución, el usuario deberá enviar un correo a info@petroformacion.mx con la siguiente información:
Nombre completo del titular de la inscripción
Nombre del curso contratado
Fecha del pago
Comprobante de pago
Motivo de la solicitud
Nuestro equipo evaluará cada caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores.
7. Limitación de responsabilidad
PetroFormación no será responsable por pagos duplicados, retrasos en los servicios bancarios externos o cualquier otro incidente derivado del sistema de pagos del proveedor del usuario. Recomendamos conservar los comprobantes y verificar que las transacciones se realicen desde canales seguros.
8. Contacto y soporte
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con un proceso de devolución, puedes escribirnos a:
📩 info@petroformacion.mx
📞 +52 55 5709 5349
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.